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暖心服务 智慧客服

点击数:重庆视窗 时间2020-03-20 12:44

  客服柜面,代表着平安公司的形象,也是与客户沟通交流窗口。作为客服柜员的一员,每位柜员都以客户至上的服务理念去完成每一项工作,并对客户报以十分的热情去服务。

  受疫情影响客户王先生经营的公司资金链断裂,急需资金为工人发放工资,王先生感到压力颇大,于是通过服务人员联系到了柜员。柜员了解到情况并核实确认客户身份后,为王先生查询名下保单的情况,并向王先生讲解了保单贷款的利率、还款方式等信息,同时建议客户通过平安金管家自助办理业务,王先生了解后,决定通过金管家操作保单贷款业务,仅用几分钟时间就办理成功。王先生感叹使用金管家办理业务如此方便,感到非常满意,还十分愿意推荐我们公司的产品给自己的亲戚朋友。

  平安金管家颠覆了客户必须亲临柜台办理业务的桎梏,实现了客户足不出户办理业务的新形式,让客户在特殊时期依然可以获得安全、放心的服务体验。

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