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耐心特色服务赢人心

点击数:重庆视窗 时间2019-08-29 11:24

  在日常工作中,我们要对老年人更多的耐心,更多的理解,针对不同群体,不同年龄的客户提供不同的特色服务,提升客户的感受和体验。

  刚推开玻璃门,一位老客户就陈述自己在很多年前就买了一份公司的理财产品,从买来之后就放到了箱子底下从来没有没有打开过,直到今天收拾房间的时候从箱子底下找到了这份保单。因为时间太过久远,也长时间没有关注过这份保单,导致客户对这份保单信息没有太多了解。

  柜员很热情的邀请客户前来柜台前就坐,取出专门为老人准备的老花镜,并帮助客户认真核对了保单信息,耐心地给客户讲述着保单的各项权益。我们先给客户打印了一份万能年报,然后给客户注册了金管家,用万能年报和金管家相辅相成的给客户解读着保单每年的收益情况,和近10年的收益变化。客户不太会使用手机,但依然很有兴趣的一边点头,一边说好。

  从整体来看,客户的保单收益是正增长,但还是担心客户年龄偏大,造成保障成本过高,结算利息不够扣除的情况发生,建议客户定期来查询保单的收益情况。客户对目前的收益很满意,也对我们的服务和讲解表达了谢意之后,就要离开,柜员最后也不忘细心的为客户送上专门为老年人准备的笔墨折扇,客户收到以后连声称赞柜员的服务耐心和贴心。

  工作中的我们也会遇到很多这样的老年客户,针对不同的客户,我们除了要多一些耐心,去安抚这些老年客户的情绪,帮助他们解决疑虑,更应该为不同的客户设计不同的特色服务和定制服务,全面提升客户体验,赢得更好的口碑。

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