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智慧客服 方便快捷

点击数:重庆视窗 时间2019-07-19 11:10

  客户在外地无法亲临柜面?工作繁忙没有时间办理业务?这些问题在智慧客服面前统统搞定。

  近日,客户张先生前来柜面办理生存金领取业务,柜员热情接待,积极询问客户所需,原来客户想要领取孩子的生存金,但是客户未带孩子的证件业务是没有办法办理的,客户听了以后很难过因为他今天专门请假来办理业务,柜员赶紧安抚了客户,告知客户可以通过手机在家完成业务办理。刚开始客户是不相信可以通过手机完成业务的,于是柜员给客户现场示范了一遍操作流程,并且给客户介绍了平安智慧客服的强大,客户这才相信 ,柜员让客户回到家中后准备好证件重新连接视频进行业务办理,为避免客户遗忘操作方式,柜员将操作步骤记录下来,同时提供给客户柜面服务电话。

  第二天柜面收到客户的电话说业务已经办理成功,非常感谢柜面的服务,称视频连接办理业务真的是太方便了,足不出户即可完成业务的办理。

  在科技飞速发展的今天,服务方式一直在变化,但是服务的宗旨未变,以满足客户为前提,让客户体验最便捷的服务。

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